Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento
Turismo Alberghiero e Ristorazione
Produzione di Beni e Servizi
Gruppo-Livello B (4 EQF)
- DURATA DEL CORSO 500 ore suddivise in:
150 ore in FAD sincrona
150 ore laboratoriali
200 ore di stage - COSTO: € 2200
DESTINATARI
Il corso è rivolto a chi desidera acquisire competenze nella gestione delle strutture ricettive, nella promozione dei servizi offerti e nel coordinamento del personale dedicato all’accoglienza e al servizio clienti.
È particolarmente indicato per coloro che intendono intraprendere una carriera nel settore dell’ospitalità, migliorare il proprio profilo professionale o assumere ruoli di responsabilità all’interno di realtà alberghiere e turistiche.
REQUISITI D’ACCESSO
• Diploma di Istruzione Secondaria Superiore
oppure
• Almeno 3 anni di esperienza lavorativa nel settore di riferimento
Per i cittadini stranieri è inoltre richiesto:
• Permesso di soggiorno regolare
• Conoscenza della lingua italiana, sia scritta che orale (livello minimo: A1, certificato)
OBIETTIVI DEL CORSO
Il Gestore dei Servizi di Ricevimento è una figura chiave nell’ambito dell’ospitalità, responsabile delle attività di pubbliche relazioni e dell’attuazione delle politiche di comunicazione e promozione aziendale.
Si occupa dell’elaborazione delle strategie di booking, gestisce i rapporti con fornitori e intermediari (come agenzie di viaggio e tour operator), e rappresenta l’azienda in fiere di settore e workshop.
Coordina inoltre il personale del ricevimento, assegnando compiti e responsabilità in modo efficiente.
IL CORSO RICONOSCE CREDITI FORMATIVI UNIVERSITARI (CFU)
validi per l’accesso al 2° anno della Laurea Triennale in Scienze del Turismo (L-15).
CERTIFICATO RILASCIATO
Al termine del corso, ai partecipanti che avranno completato con successo l’intero percorso formativo, verrà rilasciato un Attestato di Qualifica Professionale come:
Tecnico delle attività di gestione del cliente, promozione della struttura ricettiva e gestione del personale preposto al ricevimento,
riconosciuto dalla Regione Calabria e valido ai fini degli aggiornamenti professionali.
PROGRAMMA DEL CORSO
Unità di competenza
1. Attuazione delle politiche di gestione del cliente
Attuare le politiche di gestione del cliente migliorando costantemente la qualità del servizio offerto, con l’obiettivo di soddisfare le esigenze dell’ospite e garantire un’esperienza personalizzata e di alto livello.
2. Gestione del personale addetto al ricevimento
Organizzare e pianificare orari, ferie e permessi del personale di ricevimento, redigendo i turni settimanali in modo da garantire la continuità del servizio, nel rispetto delle esigenze organizzative e del benessere dei lavoratori.
3. Promozione della struttura ricettiva
Promuovere la struttura ricettiva attraverso i principali canali di commercializzazione (fiere, workshop, educational tour, provider online e offline) per massimizzare l’occupazione e la visibilità in tutti i periodi dell’anno.
MODALITA’ D’ESAME
L’esame finale, che si svolgerà in sede, è composto da:
•Prova scritta: test teorico sugli argomenti trattati durante il corso.
•Prova orale/pratica: verifica delle competenze acquisite attraverso una dimostrazione pratica e un colloquio orale.
La commissione d’esame sarà composta da due docenti interni e un ispettore regionale.
La durata complessiva dell’esame è di circa 3 ore.
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